Social Commerce adalah dimana media sosial bertemu dengan E-commerce – telah meningkat sejak sekitar tahun 2015 dan sangat cepat diadopsi dengan Brand selama pandemi.
Di tahun mendatang, kami melihat peningkatan interaksi pembeli-penjual di media sosial melalui konten bentuk pendek yang menarik dan interaktif. Berikut adalah beberapa tren yang kami perhatikan yang akan memainkan peran besar dalam strategi Social Commerce Anda.
Instagram @shoplineapp.idYang ini mungkin tampak seperti no-brainer, tetapi kami tidak dapat melebih-lebihkan betapa pentingnya bagi Brand untuk menopang kehadiran seluler mereka, terutama karena penjualan Mobile Commerce diperkirakan akan meningkat sebesar 200% pada tahun 2025.
Pastikan Anda memiliki desain web yang responsif untuk website e-commerce Anda, dan siapkan etalase bermerek di TikTok, Instagram, atau Facebook, untuk memperkuat Brand Anda dan menjual ke pengikut Anda pada saat yang bersamaan. Investasi di muka ini akan sangat bermanfaat karena menurut pakar industri, perdagangan seluler – yang mencakup Social Commerce – mendorong 50% penjualan eCommerce pada tahun 2022.
Penting bagi merek untuk terus berkomunikasi dengan pelanggan mereka di platform seluler mereka. Dengan memanfaatkan percakapan ke pelanggan, Anda dapat mengotomatiskan pesan pengabaian keranjang, pembaruan promosi, pemberitahuan pengiriman, dan lainnya untuk mengubah pengikut Anda menjadi pelanggan.
Cari tahu tentang alat Social Commerce SHOPLINE Indonesia di sini.
Sebagai bagian penting dari pandemi, streaming langsung akan terus menjadi bagian integral dari Social Commerce di masa mendatang. Faktanya, banyak merchant live stream teratas SHOPLINE memulai bisnis mereka selama pandemi, dan telah melihat pertumbuhan yang berkelanjutan baik dalam interaksi maupun penjualan sejak saat itu.
Live Stream telah menjadi cara yang bagus bagi Brand untuk terlibat dengan audiens mereka secara real time. Mereka lebih autentik dan interaktif, yang membuat Brand terasa lebih mudah didekati oleh pengikut mereka. Penjual langsung telah memanfaatkan ini, mengubah Live Stream menjadi "shoppertainment" dan menarik audiens yang tidak hanya menonton hiburan tetapi juga membeli produk secara langsung.
Brand yang lebih besar memperhatikan. Saat konsumen melakukan transisi pembelian dari toko fisik ke platform digital, berbelanja melalui Live Streaming menciptakan umpan balik interaktif yang kuat antara pelanggan dan penjual secara real time. Ini menciptakan pengalaman di luar toko yang lebih menarik yang bersinergi secara efektif dengan perdagangan percakapan dan strategi konten media sosial Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang memulai perjalanan live commerce Anda di Instagram dan/atau Facebook dengan SHOPLINE Indonesia.
Popularitas TikTok yang meroket menjadikannya salah satu platform media sosial terpenting yang harus dimiliki merek saat ini, terutama jika demografis Anda cenderung lebih muda (pikirkan Gen Z dan millennial). Bahkan jika Anda memiliki demografi yang lebih tua, merek seperti Ralph Lauren telah menemukan audiens baru dengan memasarkan produk dan layanan mereka di platform video bentuk pendek.
Sifat platform yang interaktif dan komunitas besar pengguna yang ekspresif, menciptakan rasa keaslian kasual yang dapat dan harus dimanfaatkan oleh banyak merek untuk mengonversi pelanggan. Di TikTok, semakin penting bagi Brand untuk memperhatikan tren konten organik, dan menyesuaikan gaya Anda dengannya – bahkan untuk iklan.
Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa konten bentuk pendek – bahkan iklan – yang “sesuai” dengan konten organik yang sudah diproduksi oleh pengguna reguler didorong oleh platform seperti TikTok dan Pinterest. Iklan Anda akan dianggap lebih menghibur dan tidak terlalu mengganggu bagi komunitas milenial dan Gen Z yang sudah bosan dengan iklan, yang menghasilkan keterlibatan yang lebih baik dan meningkatkan percakapan dengan pengikut.
Pemasaran influencer lebih efektif. Menciptakan komunitas di sekitar Brand Anda selalu menjadi kunci keberhasilan strategi media sosial. Namun, Anda mungkin perlu memikirkan kembali pendekatan Anda terhadap pemasaran influencer.
Banyak Brand telah menemukan kesuksesan dengan menjalin kerjasama yang kuat dengan influencer konten yang tepat. Lihatlah TikTok, di mana Brand tidak hanya membentuk kerjasama setia dengan pengguna tertentu, tetapi juga berinteraksi bermakna dengan mereka melalui saluran mereka sendiri. Kerjasama ini menghasilkan konten dan percakapan dengan Brand Anda, dan yang lebih penting, seputar merek Anda saat Anda memasuki komunitas pembuat konten mitra Anda.
Saat media sosial beralih dari influencer yang umum dan berskala besar ke komunitas yang lebih kecil dan lebih autentik, Brand yang dapat bekerjasama dengan kreator yang tepat akan mendapatkan akses ke grup yang sesuai. Bisa juga dengan memanfaatkan lebih banyak mikro-influencer yang memiliki komunitas yang erat – secara konsisten bekerja dengan influencer ini untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas dari pengikut mereka.
Jadi Anda punya komunitas. Inilah bagian yang sulit – saatnya untuk mengelolanya.
Pada tahun 2023 dan seterusnya, peningkatan permintaan konsumen pada eCommerce disertai dengan perubahan besar dalam supply-chain dan logistik. Peningkatan keterlibatan media sosial akan menjadi pedang bermata dua. Pelanggan akan ke platform media sosial Anda untuk pertanyaan dan keluhan, dan sangat penting bagi Anda untuk juga melihatnya sebagai saluran layanan pelanggan utama.
Sekarang, lebih dari sebelumnya, Brand memiliki keuntungan tersendiri dalam mengelola pengalaman pembelian pelanggan di depan umum. Seorang marketing sosial yang kompeten, yang mengetahui audiens mereka dengan baik dan di mana mereka cenderung bertanya, harus bekerja sama dengan departemen layanan pelanggan mereka untuk mengelola ulasan dan keluhan publik. Ini menjadi peluang emas untuk membangun niat baik dan reputasi merek yang positif bagi organisasi.
Komunikasi dengan pengikut Anda (dan pelanggan) adalah kuncinya. Memiliki chatbot yang dapat terus memberi mereka informasi tentang pembaruan pengiriman, penawaran dan promosi, dll., Bisa sangat membantu. Social Commerce SHOPLINE sangat penting dalam hal itu untuk membantu pedagang mengelola percakapan dengan pelanggan.
Social Commerce akan terus berkembang dan menjadi trend. 97% Gen Z yang luar biasa menggunakan media sosial sebagai inspirasi berbelanja. Jumlahnya tidak terlalu jauh untuk demografi lain, dengan 62% mereka yang berusia 13-39 melakukan pembelian konsumen yang dipengaruhi oleh media sosial mereka.
Karena jumlah ini terus bertambah pada tahun 2022 dan seterusnya, merek harus mengikuti tren Social Commerce dengan cermat untuk mengubah pengikut setia menjadi pelanggan terbaik mereka. Jika Anda ingin meningkatkan skala bisnis Social Commerce Anda dengan SHOPLINE, klik di sini untuk berbicara dengan konsultan atau memulai uji coba gratis.
Ikuti terus SHOPLINE Indonesia di Instagram!
Baca lebih lanjut: 7 Prinsip untuk meningkatkan Penjualan Online di Website Anda!